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生住在四楼，楼梯间的灯泡已经坏了三周，他向物业反映了四次，每次都被告知“已登记，请耐心等待”，却始终不见有人来更换。他实在忍无可忍，写了一封措辞严厉的投诉信，却因为行动不便无法亲自送达。</P> 空接过那封封好口的信，按照老先生的要求，跑了一趟物业公司。物业公司的接待员是个年轻的姑娘，看到投诉信后，面露难色，低声解释说维修师傅最近人手不足，而且这栋公寓的物业费收缴率很低，公司一直在考虑是否要放弃对该公寓的管理服务。空没有多说什么，只是要求她将投诉登记在案，并询问了维修师傅的排班时间。然后，他回到那栋公寓，从工具箱里取出一枚备用灯泡，自己搬来梯子，将四楼楼梯间那盏坏掉的灯泡换了下来。</P> 老先生听到楼道里重新亮起的脚步声和灯光透过门缝渗入...